Votre mission

Le ICT Infra & Operations Manager exerce les responsabilités suivantes :

People Management :

• Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs.
• Développement des compétences des collaborateurs, suivi et évaluation.
• Définition des objectifs individuels et suivi des EDP.
• Motivation et accompagnement des collaborateurs.
• Pilotage des activités et maintien du niveau de staffing.

Supplier Management :

• Suivi opérationnel et contractuel des fournisseurs ICT.
• Coordination de la facturation des fournisseurs.

Gestion des Projets :

• Pilotage et collaboration sur des projets internes et transversaux.
• Veille à la cohérence des services d’infrastructure.

Gestion des Opérations :

• Coordination des processus de support internes et externes.

Gestion de la Qualité :

• Participation à l’amélioration continue des services.
• Préparation et suivi des audits.
• Suivi du budget du département.

Tâches supplémentaires

• Recruter, accueillir et former les nouveaux collaborateurs.
• Développer et évaluer les compétences des collaborateurs.
• Fixer et suivre les objectifs individuels et de l’équipe.
• Motiver et accompagner le changement au sein de l’unité.
• Suivi opérationnel et contractuel des fournisseurs.
• Répartition et suivi des activités de l’unité.
• Participation à la définition et au suivi des indicateurs de performance.
• Préparation et suivi des audits, amélioration continue des services.
• Élaboration et suivi du budget du département.

Votre équipe :

• Fonction de niveau Cadre, relevant directement du Directeur ICT.
• Responsable hiérarchique des ICT HelpDesk Agent, ICT Application Support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer.

Votre profil

Formation et Expérience

• Master en science de l’informatique ;
• Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion d’une équipe.
• Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion et le développement de projets ;
• Expérience d’au moins 5 ans dans la mise en place de projets d’infrastructure et de sécurité IT.

Compétences techniques :

• Maîtrise de l’architecture et de l’infrastructure des systèmes informatiques (MPLS, LAN/WLAN, Sécurité, Cloud Azure, Unified Communication, Endpoint Management, Printing).
• Connaissance des méthodologies et outils de gestion de projets.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
• Connaissance pratique des logiciels et outils informatiques nécessaires.

Les plus :

• Connaissance des outils : HP Aruba, Fortinet Security Fabric, Alcatel Rainbow, Microsoft Teams, Azure Virtual Desktop, Gouvernance O365, ServiceNow.

Soft Skills :

• Capacité à motiver une équipe.
• Orientation solution et client.
• Pragmatisme, esprit d’analyse, organisation et gestion du temps.
• Sens du détail, rigueur, aisance relationnelle, esprit d’équipe.
• Implication, proactivité et dynamisme.

D’où allez-vous travailler ?