Monizze est la meilleure chose qui soit arrivée à la Belgique depuis les gaufres ! Chez Monizze, nous voulons faire toute la différence dans la vie de nos clients et de leurs employé(e)s. Pour y parvenir, nous nous dépassons et nous innovons en permanence dans une ambiance cool et décontractée. En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras d'un environnement dynamique et bienveillant où tu pourras réaliser pleinement ton potentiel et participer activement au développement de l'entreprise.

N'attends plus, rejoins l’aventure et fais partie de notre équipe dynamique et passionnée ! Es-tu prêt(e) à relever le défi ?

Votre mission

Répondre aux questions variées : du support pour les clients aux questions techniques relatives à la facturation, en passant par le support technique pour nos commerces affiliés.
Aider les clients avec le traitement de leurs commandes, compléter les dossiers clients et trouver la solution appropriée aux problèmes ou plaintes.
Travailler étroitement avec les collègues directs et les autres services pour trouver la meilleure solution.
Fournir un support aux commerces qui proposent nos solutions de paiement. Traiter les demandes, et s’assurer que leur terminal de paiement est correctement activé dans les délais convenus. Résoudre des problèmes techniques en collaboration avec nos différents partenaires.
Faire le suivi des commentaires et messages sur nos réseaux sociaux comme Facebook et notre chat.
Coordonner et effectuer le suivi administratif pour des différents sujets tels que les cartes retournées chez nous et l’onboarding des nouveaux clients.
Collaborer avec nos collègues commerciaux pour les réponses aux prospects, le suivi des clients et le maintien de la relation etc..

Votre profil

Bilingue Français / Néerlandais : tu es capable de parler et écrire couramment dans les deux langues nationales.
Esprit analytique : tu es orienté(e) solutions, veut t'améliorer continuellement et as un bon raisonnement logique.
Excellente communication et attitude commerciale.
Être empathique et à l’écoute quant aux besoins des clients
Bonne gestion du stress : tu es capable de traiter avec des clients insatisfaits. Traiter les plaintes de manière calme et correcte.
Être précis(e).
Faire preuve d’esprit d’équipe.
Proactivité pour contacter le client lorsqu'une anomalie est détectée ou simplement pour résoudre efficacement le problème.

Notre offre

En tant qu'employé Monizze, tu profiteras d'une rémunération basée sur la performance, de divers avantages et d'opportunités de télétravail. En plus de ton salaire brut, tu bénéficieras de :