Recrutement : comment communiquer un refus de candidature ?

Et ce n’est jamais chose facile, car on sait très bien que la plupart des recalés seront déçus, frustrés voire en colère quand ils apprendront la mauvaise nouvelle.

Mais quand on est recruteur, il faut accepter la tâche ingrate, stressante parfois d’annoncer à un candidat qu’il n’a pas été retenu et de justifier sa démarche.

Dans cet article nous vous donnons quelques conseils pour annoncer à un candidat que son aventure avec votre entreprise s’arrête avant même d’avoir commencé.

Pourquoi est-il important d’annoncer à un candidat que sa candidature n’est pas retenue ?

Annoncer à un candidat qu’il n’est pas retenu revêt une importance cruciale, tant pour l'image de votre entreprise que pour le respect envers les candidats.

Si vous êtes toujours un peu sceptique à l’idée d’annoncer la mauvaise nouvelle de vive voix à un candidat, voici plusieurs raisons qui devraient vous convaincre.

Respect envers les candidats :

Chaque demandeur d’emploi dédie temps et énergie à sa candidature. Un retour, même négatif, sur leur statut dans le processus de recrutement est fondamental.

Aider le candidat pour la suite

En justifiant vos refus, vous aidez les candidats à savoir à quoi s’en tenir et à progresser.

Amélioration de votre marque employeur

Fournir des feedbacks constructifs améliore l’image de votre entreprise et renforce son identité en mettant en avant votre empathie envers les candidats.

Éviter les mauvais commentaires sur les réseaux sociaux

Les plateformes comme Glassdoor et Indeed sont très consultées par les demandeurs d’emploi. Évitez de vous y faire épingler en tant que “recruteur qui ghoste ses candidats” !

Décrochez votre téléphone !

56% des candidats à un poste n’obtiennent jamais de réponse de la part du recruteur. Si vous avez rencontré le candidat lors d’un ou plusieurs entretiens, la moindre des choses c’est de décrocher votre téléphone, de composer son numéro et de lui accorder cinq à dix minutes de votre temps.

Oui, je sais, beaucoup de candidats ont tendance à ghoster, à disparaître dans la nature sans donner suite… mais ce n’est pas une raison valable pour faire la même chose.

Comprenez que le candidat vous a lui aussi consacré du temps, celui de l’entretien, mais aussi celui de la préparation en amont. Vous lui devez bien un petit coup de fil.

👍 Les mots pour le dire : "C'était une décision difficile, car votre profil est vraiment bon. Cependant, j'ai finalement opté pour un autre candidat qui correspondait mieux aux besoins de l'entreprise. Cette personne possède une expérience plus étoffée pour ce rôle et maîtrise parfaitement les compétences essentielles que nous recherchons telles que...(citer les compétences spécifiques)."

😡 La chose à ne pas faire : Envoyer un e-mail copié collé avec une formulation générique en se trompant de prénom.

L’important est d’être transparent sur les raisons de votre décision et de l’assumer en bienveillant

Aidez le candidat à conserver sa confiance pour la suite

Pour vous c’est une journée de travail normal, mais à l’autre bout du fil c’est peut-être un drame qui va se jouer.. La recherche d’emploi est vécue comme un stress par 65% des candidats, et apprendre que l’on n’a pas été retenu pour un poste peut être vécu comme une défaite terrible.

Pour combler ce moment d’abattement et amortir le choc, valorisez les points forts du candidat , insistez sur les aspects positifs de votre rencontre et donnez-lui des conseils pour la suite de sa recherche.

Restez honnête et transparent, mais n’en remettez pas une couche sur ses défauts, ce n’est pas le moment de l’enfoncer encore plus.

👍 Les mots pour le dire : “Au cours de vos expériences passées vous avez véritablement montré une excellente maîtrise de XXX et je pense que vous devriez davantage mettre cette qualité en avant et/ou vous concentrer sur les postes plus en rapport avec YYYY …. À mon avis, l'ajout d'une formation complémentaire dans le domaine de ZZZZ constituerait un atout pour la réalisation de vos objectifs professionnels."

😡 La chose à ne pas faire : Employer des termes négatifs ou formuler des critiques non argumentées à l’égard du candidat.

Clôturez l’interaction avec le candidat sur une note positive

Les candidats boomerang, cela vous dit quelque chose ? Un candidat que vous écartez du processus de recrutement pourrait un jour constituer le “perfect match” pour un autre job à pourvoir. Inutile donc de se quitter en mauvais termes.

Mieux encore, il s'agit de préparer le terrain pour d’éventuelles interactions futures dans le contexte de prochains recrutements. Ainsi, pour entretenir une relation durable, il est crucial de conclure sur une note positive et de laisser la porte ouverte pour une collaboration future.

Si c’est le cas, exprimez clairement votre intérêt pour le profil du candidat et proposez de maintenir le contact en vue de futures opportunités.

😡 La formule à éviter, car elle est froide et dénuée d’empathie "Nous vous souhaitons bonne chance pour la suite de vos démarches."

👍 Les mots pour le dire : "Votre profil a capté notre attention, et nous aimerions conserver le contact en prévision d’un prochain recrutement, n’hésitez pas à nous donner de vos nouvelles”